はじめに
ECサイトの新規制作や既存サイトからのリニューアルの際には、デザインや機能に目が向きがちです。
しかし、制作プロジェクトを円滑に進め、公開後も運用しやすいサイトを作るためには、制作に入る前の要件確認・要件定義が欠かせません。
要件が曖昧なまま制作を進めると
- 制作途中で追加要望が発生する
- 見積りやスケジュールが変わる
- 完成したサイトが実際の業務に合わない
といった問題に繋がることがあります。
要件定義は、単に欲しい機能を決める工程ではありません。
EC事業で実現したいことを整理し、そのために必要なサイトや仕組みを具体化する工程です。
今回は、ECサイト制作における要件確認・要件定義の流れと、失敗を防ぐために押さえておきたいポイントをご紹介します。
1. 要件確認と要件定義とは？
「要件確認」と「要件定義」は似ていますが、それぞれに役割があります。
要件確認は、事業者が抱えている課題や要望、現在の業務などを制作側がヒアリングし、必要な情報を整理する工程です。
一方、要件定義は、確認した内容をもとに
- 何を実現するのか
- どこまで制作するのか
- どのような機能が必要なのか
- 誰がどのように運用するのか
といった内容を具体化し、プロジェクトの方針として定める工程です。
例えば、「レビュー機能を付けたい」という要望があった場合、機能を追加することだけを決めるのではありません。
- 購入前の不安を軽減したい
- 商品の使用感を伝えたい
- 購入者の声を販促に活用したい
など、その機能によって何を実現したいのかまで確認します。
目的によって必要な仕様や運用方法まで変わるため、要望の背景まで整理することが大切です。
2. ECサイト制作で要件定義が重要な理由
制作範囲を明確にできる
一般的にECサイト制作では、ページ数や機能、外部サービスとの連携などによって費用や制作期間が変わります。
制作範囲が曖昧なままでは、プロジェクトの途中で追加対応が発生し、当初の見積りやスケジュールを見直さなければならない場合があります。
要件定義の段階で「今回の制作に含めるもの」と「含めないもの」を整理しておくことで、プロジェクトを進めやすくなります。
関係者の認識をそろえられる
ECサイト制作には、経営者・EC担当者・マーケティング担当者・物流担当者・カスタマーサポート担当者など、さまざまな人が関わることがあります。
そして、それぞれの立場によって重視するポイントは異なります。
例えば
- 経営者は売上や事業成長
- EC担当者は更新のしやすさ
- 物流担当者は受注・出荷業務
- カスタマーサポート担当者は問い合わせ対応
を重視しているかもしれません。
要件定義には、こうした関係者の意見を整理し、プロジェクト全体の認識をそろえる役割があります。
公開後の運用トラブルを防ぎやすくなる
ECサイトは、公開して終わりではありません。
商品登録・受注処理・在庫管理・キャンペーン実施・問い合わせ対応など、公開後に多くの業務が発生します。
サイトの仕様だけでなく、実際の業務フローや運用体制まで確認しておくことで、「機能はあるものの現場では使いづらい」という問題を防ぎやすくなります。
3. ECサイト制作における要件定義の流れ
① 制作の目的と現状の課題を整理する
最初に確認したいのが、ECサイトを制作する目的です。
具体的には
- 新たにEC事業を立ち上げたい
- 既存サイトの売上を伸ばしたい
- ブランドイメージを刷新したい
- 更新作業の負担を減らしたい
- システムを変えて受注から出荷までの業務を効率化したい
などが考えられます。
同じリニューアルでも、「デザインを刷新したい場合」と「業務効率を改善したい場合」では、優先すべき内容が異なります。
可能であれば、「売上を伸ばしたい」といった大きな目標だけでなく、
- アクセス数
- 購入率（CVR）
- 客単価
- リピート率
- 更新や受注処理にかかる時間
などの具体的な指標まで整理しておくと、制作後の成果も判断しやすくなります。
② ターゲットと販売方法を確認する
次に、「誰に・何を・どのように販売するのか」を整理します。
確認する内容としては
- BtoCかBtoBか
- どのような顧客層を想定しているか
- 単品販売/セット販売/定期販売など、どの販売方法を採用するか
- 海外販売も想定するか
などが挙げられます。
ターゲットや販売方法によって、必要なページや機能、購入導線、決済方法などが変わります。
そのため、サイトの仕様を検討する前に、事業としての販売方針を確認することが重要です。
③ 現在の業務フローを整理する
ECサイト制作では、サイト上の購入体験だけでなく、注文後に社内でどのような業務が発生するかも確認する必要があります。
例えば、注文を受けてから商品を発送するまでには、
- 注文内容を確認する
- 在庫を引き当てる
- 出荷を指示する
- 商品を発送する
- 購入者へ発送通知を送る
- 問い合わせや返品に対応する
といった業務があります。
外部の倉庫や基幹システム、在庫管理システムなどを利用している場合は、それぞれの連携方法も確認しなければなりません。
現状の業務を把握しないままサイトだけを作り替えると、公開後に手作業が増えたり、既存の業務と合わなかったりする可能性があります。
まずは現在の業務を整理し、その中で改善したい部分や残したい運用を明確にしましょう。
④ 必要な機能を整理する
目的や業務フローを確認した上で、必要な機能を整理します。
代表的なものとしては
- 会員登録
- 商品検索・絞り込み
- お気に入り登録
- レビュー
- クーポン
- ポイント
- 定期購入
- ギフト対応
- 配送日時指定
- 複数の決済方法
- 在庫・受注システムとの連携
などがあります。
ここで大切なのは、機能の有無だけで判断しないことです。
「その機能を使って何を実現したいのか」「誰がどのように運用するのか」まで確認することで、自社に本当に必要な機能かどうかを判断しやすくなります。
⑤ 公開後の運用体制を決める
必要な機能とあわせて、サイトを誰が運用するのかも整理しましょう。
例えば
- 商品情報は誰が登録するのか
- バナーやキャンペーンページは誰が作成するのか
- クーポンやセールの設定は誰が行うのか
- 注文や問い合わせには誰が対応するのか
といった役割を決めます。
社内で更新するのか、制作会社やコンサル会社へ依頼するのかによっても、管理方法やサイトの仕様は変わります。
担当者の人数やスキル、更新頻度まで考慮し、無理なく継続できる運用方法を設計することが重要です。
⑥ 要件に優先順位を付ける
要望をすべて盛り込もうとすると、予算や制作期間が膨らみやすくなります。
そのため、整理した要件を
- 公開時点で必要なもの
- 可能であれば実装したいもの
- 公開後に追加できるもの
- 今回は実装しないもの
に分け、優先順位を付けます。
「必要かどうか」だけでなく、「今必要かどうか」という視点を持つことがポイントです。
まずは事業を開始・改善するために必要な範囲で公開し、実際の運用状況を見ながら追加開発を行う方法もあります。
4. 要件定義で注意したいポイント
機能から考え始めない
要件定義で起こりやすいのが、「競合サイトにあるから」「便利そうだから」という理由で機能を追加することです。
しかし機能が増えるほど、制作費だけでなく公開後の運用負担も増える可能性があります。
まずは事業上の目的や課題を明確にし、その解決手段として機能を検討しましょう。
現在の業務をそのまま置き換えようとしない
現状の業務を整理することは重要ですが、すべてをそのまま新しいサイトに引き継ぐことが最適とは限りません。
手作業で行っている業務や、担当者の経験だけに依存している業務があれば、制作を機に見直せる可能性があります。
「現在どのように行っているか」とあわせて、「本来どのような状態にしたいか」も考えることが大切です。
例外的な業務も確認する
通常の購入・出荷フローだけでなく
- 注文内容の変更
- キャンセル
- 返品・交換
- 欠品
- 予約販売
- 不正注文への対応
など、例外が発生した場合の対応も確認しておきましょう。
通常時の動きだけを前提にすると、公開後に想定外の手作業が発生することがあります。
すべての例外を最初からシステム化する必要はありませんが、どのようなケースがあり、誰がどう対応するのかを把握しておくことが大切です。
5. 良い要件定義は公開後の改善にも繋がる
要件定義は、サイトを完成させるためだけのものではありません。
制作の目的や目標とする数値が整理されていれば、公開後に「目的を達成できているか」を確認できます。
購入率の改善を目的としたリニューアルの場合であれば、
- 商品ページからカートへの遷移率
- カート追加後の購入完了率
- スマートフォンからの購入率
などを確認し、必要に応じて改善を続けます。
また、要件に優先順位が付いていれば、公開時に見送った施策についても状況を見ながら追加を検討できます。
- 商品ページの改善
- LPの追加
- CRM施策の導入
- 定期購入への対応
- 外部システムとの連携
など、事業の成長に合わせて次の施策へ進みやすくなります。
要件定義の段階で「公開後にどのように評価し、改善していくか」まで考えておくことで、継続的に成果を高めるECサイトへと繋がります。
まとめ
いかがでしたか？
ECサイト制作における要件定義は、必要なページや機能を決めるだけの工程ではありません。
制作の目的・ターゲット・販売方法・業務フロー・運用体制などを整理し、事業として実現したいことを具体的な制作方針へ落とし込む工程です。
制作前に目的と優先順位を共有できていれば、予算や期間に合った制作範囲を決めやすくなり、公開後の運用や改善も進めやすくなります。
重要なのは、最初から完成された要件を用意することではありません。
事業者と制作側が一緒に課題や業務を整理し、目指す方向を明確にすることが大切です。
「何から整理すればよいか分からない」
「社内の要望をうまくまとめられない」
「制作会社へどこまで伝えればよいか分からない」
といった事業者の方は、まずお気軽にアスタスへご相談ください。
事業の目的や現在の運用状況、課題を確認しながら、要件整理の段階からECサイト制作、その後の運用までを伴走してサポートいたします。
