はじめに
ECサイトの改善というと、商品ページの改善や広告運用の最適化、SEO対策などに注目が集まりがちです。
しかし、アクセス数は十分あるにもかかわらず売上が伸びない場合、見落とされやすいのが「回遊率」です。
ユーザーは必ずしも最初に訪れたページで購入を決めるわけではありません。
- 他の商品と比較する
- カテゴリページを見る
- ブランド情報を確認する
- レビューを読む
といった行動を経て購入を判断しています。
そのため、ユーザーが次に見るべきページへスムーズに移動できる導線設計が重要になります。
そこで今回は、ECサイトの回遊率を高めるための考え方と改善ポイントをご紹介します。
1. 回遊率が重要な理由
回遊率とは、ユーザーがサイト内で複数のページを閲覧する割合や行動を指します。
回遊率が高いサイトでは、
- 関連商品の閲覧が増える
- 商品理解が深まる
- ブランドへの信頼が高まる
といった効果が期待できます。
一方で回遊率が低い場合、せっかく集客できてもユーザーはすぐに離脱してしまいます。
つまり、アクセス数を増やすだけでは売上は伸びません。
ECサイトでは、集客したユーザーをどう回遊させるかも重要な要素になります。
2. 回遊率が低いECサイトの特徴
① 商品ページが孤立している
よくあるケースが、商品ページから次の行動へ繋がる導線が不足しているパターンです。
例えば、
- 関連商品が表示されていない
- 同カテゴリ商品への導線がない
- 人気商品が分からない
といった状態です。
ユーザーが他の商品を見たくなっても、次のページへ移動しづらいため離脱に繋がります。
② カテゴリ構造が分かりづらい
商品数が増えてくると、
- カテゴリが細かすぎる
- 分類ルールが曖昧
- 目的の商品を探しにくい
などの問題が発生します。
ユーザーは思った以上に「探すこと」を嫌います。
そのため、目的の商品にたどり着きにくいサイトでは、回遊率も低下しやすくなります。
③ 次のアクションが見えない
ユーザーは常に、「次に何を見れば良いのか」を探しています。
しかし、
- 商品説明だけで終わっている
- おすすめ商品がない
- 特集ページへの導線がない
これらの状態では、サイト内を回る理由がありません。
3. 回遊率を高めるための3つのポイント
① 商品同士を繋ぐ導線を作る
商品ページは購入地点であると同時に、回遊の起点でもあります。
例えば、
- 関連商品
- よく一緒に購入される商品
- 同カテゴリ商品
- 人気ランキング
などを設置することで、ユーザーの興味を広げることができます。
特にアパレルや雑貨など、比較検討が多い商材では効果的です。
ここで重要なのは、商品を大量に見せることではありません。
「おすすめ商品20件」を並べるのであれば、「この商品を見た人がよく購入している商品5件」を提示する方が、ユーザーにとって有力な判断材料となります。
Point「選択肢」を増やすのではなく「選びやすくする」ことが大切です。
② カテゴリページを活用する
多くのECサイトは、商品ページには注力している一方で、カテゴリページ（Shopifyでいうコレクションページ）が十分に活用されていないケースが散見されます。
しかし実際には、カテゴリページは回遊率に大きく影響するページです。
例えば、
- 人気順
- 新着順
- 利用シーン別
- 価格帯別
などで商品を探しやすくすることで、ユーザーは複数の商品を比較しやすくなります。
ECサイトにおいては、ユーザーが迷わず商品を探せる状態を作ることが非常に重要です。
そのためには、絞り込み機能や並び替え機能、分かりやすいカテゴリ名なども見直す必要があります。
Pointユーザーの「探すストレス」を減らすことが回遊率＆売上アップに繋がります。
③ 回遊の目的を作る
ユーザーは理由がなければページを移動しません。
そのため、
- 特集ページ
- コラム記事
- ブランドストーリー
- 商品の活用事例
といった商品以外のコンテンツも重要になります。
これらのコンテンツは、単に情報を提供するだけでなく、商品理解やブランド理解を深める役割を持っているのです。
特に比較検討段階のユーザーは、商品スペックだけでなく、
「どんなブランドなのか」
「どんな人が使っているのか」
「自分に合った商品か」
などの情報も判断材料にしています。
Pointコンテンツは購入を後押しする役割を持っています。
4. Shopifyで実践できる回遊率改善施策
弊社でShopifyによる自社サイトの制作・運用をご支援する中でも、売上が伸び悩んでいるケースではサイト全体の導線設計に課題があることが多くあります。
しかし、Shopifyは比較的簡単に回遊導線を強化することが可能です。
例えば、
- 商品レコメンド機能
- 関連商品表示
- 人気ランキング表示
- 検索機能の拡張
- ブログ連携
などの方法が挙げられます。
また、アクセス解析ツールを活用することで、離脱が多いページや回遊の起点となっているページも把握することができます。
大切なのは、感覚ではなくデータをもとに改善を進めることです。
まとめ
いかがでしたか？
ECサイトでは集客施策に注目が集まりやすい一方で、回遊率の改善によって売上が大きく変わる場合も少なくありません。
ユーザーは商品ページだけを見て購入を決めるとは限りません。
- 他の商品との比較
- ブランドへの理解
- レビューの確認
- 活用シーンの想像
など、さまざまな情報に触れながら購入を判断しています。
だからこそ重要なのは、「商品を見せること」ではなく、「購入判断に必要な情報へ導くこと」です。
回遊率の改善は単なるUIの調整ではなく、顧客体験全体の設計にも繋がります。
もし離脱率の高さやサイト内の導線に課題を感じている、といったお悩みがあれば、一度サイト全体の回遊設計を見直してみてはいかがでしょうか。
